Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Atlassian Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Atlassian ürünleri konusunda uzmanlaşmış, teknik destek sağlama konusunda yetkin bir Atlassian Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, Jira, Confluence, Bitbucket ve diğer Atlassian araçlarını kullanan müşterilere yüksek kaliteli destek sunmayı amaçlamaktadır. Adayın, hem teknik bilgiye hem de müşteri ilişkileri yönetimi becerilerine sahip olması beklenmektedir.
Sorumluluklar arasında, müşterilerden gelen destek taleplerini analiz etmek, sorunları teşhis etmek ve çözüm sağlamak, gerektiğinde sorunları üst düzey teknik ekiplere yönlendirmek yer almaktadır. Ayrıca, kullanıcı belgeleri hazırlamak, eğitim materyalleri oluşturmak ve müşterilere en iyi uygulamalar konusunda rehberlik etmek de görev tanımına dahildir.
Adayın, Atlassian ürünleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olması, REST API, eklenti yönetimi, yapılandırma ve entegrasyon konularında deneyimli olması gerekmektedir. Ayrıca, ITIL süreçleri, yazılım geliştirme yaşam döngüsü (SDLC) ve Agile metodolojileri hakkında bilgi sahibi olması tercih edilir.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip içinde çalışabilme yeteneği gerektirir. Adayın, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, çözüm odaklı bir yaklaşımla çalışması beklenmektedir. İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerileri, teknik bilgiyi anlaşılır bir şekilde aktarabilme yeteneği bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir.
Uzaktan çalışma imkanı sunan bu pozisyon, esnek çalışma saatleri ve kariyer gelişimi fırsatları ile desteklenmektedir. Atlassian ekosistemine ilgi duyan, öğrenmeye açık ve dinamik bir ortamda çalışmak isteyen adayları bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek taleplerini analiz etmek ve çözüm sağlamak
- Jira, Confluence ve diğer Atlassian ürünleriyle ilgili teknik sorunları çözmek
- Kullanıcı belgeleri ve eğitim materyalleri hazırlamak
- Müşterilere en iyi uygulamalar konusunda rehberlik etmek
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Gerekli durumlarda sorunları üst düzey teknik ekiplere yönlendirmek
- Atlassian ürünlerinin yapılandırma ve entegrasyonlarını yönetmek
- Destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde yanıtlamak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek
- Teknik bilgiyi anlaşılır şekilde müşterilere aktarmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Jira, Confluence ve Bitbucket gibi Atlassian ürünlerinde deneyim
- Teknik destek veya sistem yönetimi alanında en az 2 yıl deneyim
- REST API, eklenti yönetimi ve entegrasyon konularında bilgi
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir
- Agile metodolojileri hakkında bilgi sahibi olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İngilizce teknik dokümantasyon okuyup anlayabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Jira ve Confluence ile ne kadar süredir çalışıyorsunuz?
- Atlassian ürünleriyle ilgili karşılaştığınız en karmaşık sorunu nasıl çözdünüz?
- REST API kullanarak gerçekleştirdiğiniz bir entegrasyon örneğini anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
- Ekip içinde nasıl bir rol üstlenmeyi tercih edersiniz?
- ITIL süreçleri hakkında bilginiz var mı?
- Agile metodolojileriyle çalışma deneyiminiz oldu mu?
- Uzaktan çalışma konusunda deneyiminiz var mı?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
- Teknik bilgiyi teknik olmayan bir kullanıcıya nasıl aktarırsınız?
